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Marcador Automático e IVR


Es un software desarrollado por SISTAD, el cual se conecta a una planta telefónica Asterisk, en donde genera llamadas según lo programado por el usuario, para reproducir un mensaje pre-grabado o bien traducir un mensaje de texto a voz (personalizado) y obtener una respuesta del usuario.


Todas las llamadas que se realizan se marcan según el suceso, si fue contestada, si contesto y colgó, si no contesto, si mando a buzón de voz y si tuvo alguna acción el usuario, por ejemplo: presiono la tecla 1.


El software le permite configurar el número de teléfono, la fecha y hora, el mensaje que desee, estepuede serun texto o bien una grabación previamente hecha.


Beneficios del MA:


      
  • Reducción de recurso humano.

  • Filtrado de números telefónicos, por ejemplo únicamente los teléfonos donde alguien contesto y estos son transferidos a un agente.

  • Automatización de procesos, como recordatorio de citas o de pago.

  • Conocimiento e información sobre un usuario o mercado específico: Capacidad de hacer encuestas ya sea de un servicio o producto.

  • Extenciones internas IP ilimitadas.

  • Eficiencia en las llamadas,utilizandotodos los canales quese tengan disponibles, por ejemplo si tiene 30 canales puede realizar en 12 horas de llamadas (7am a 7pm) 21,600 llamadas de un minuto. *La capacidad variará según los canales disponibles y la información que debe tener la llamada.

  • Llamadas personalizadas, no solo le permite reproducir una grabación previamente hecha sino puede traducir a voz un texto por ejemplo: “Buen día, Señorita Gabriela López, le recordamos que mañana tiene una cita a las 10 de la mañana. Si no puede asistir, favor presione 1 para programar una nueva cita. Gracias”.

  • Manejo de la información, en tiempo real. Generando reportes, usted puede obtener el estado de que paso con cada llamada en tiempo real.

  • Aparcamiento (estacionamiento) de llamadas.

  • Confidencialidad de la información, el servicio se instala en su data center, por lo que no se compromete en ningún momento su información. (Nunca sale de su empresa).

  • Usted controla los cobros mensuales tanto del servicio del MA como de la telefonía.

  • Reducción de gastos.

  • Mejora notablemente la eficiencia de los operadores. Ya que sirve de filtro para llamadas masivas.

Tabla comparativa MA vrs Operador:


 

MARCADO AUTOMATICO

OPERADOR

Cantidad de llamadas x Día

21,600 llamadas o más según capacidad de E1 disponibles.

-          Esto equivalente a una planilla de 39 Operadores.

 550 llamadas,

Según estudios un operador con llamador predictivo puede hacer  55 llamadas x hora de trabajo.

-          12 horas de trabajo

-          1 hora de  holguras básicas

-          1 hora de almuerzo 

Estaría realizando el 2.5% que un marcador automático.

Llamadas multilingües

El marcado automático puede hacer llamadas en diferentes idiomas,según lo requiera el cliente, para comunicarse con el usuario final.

Por ser región Latino América, nuestros idiomas: español, inglés, portugués, francés.

Recurso humano (operadores) que hablen correctamente más de un idioma son costosos y la oferta laboral es muy baja.

Llamadas con diferentes voces

Voces Femeninas y Masculinas, estandarizadas para que el usuario final comprenda la llamada.

Aunque existan procedimientos de realizar llamadas, se involucran sentimientos, y estados de ánimo del operador en dichas llamadas.

Ausentismo

-No se enferma.

-No pide Permisos.

-No tiene reuniones de Familia y otros.

-No se cansa.

-No busca nuevos empleos

- Faltas justificadas

- Faltas injustificadas

- Inversión en capacitaciones

- Conflictos laborales

- Escalas Salariales

Precio

Usted paga según la utilización del servicio.

Salario devengado de un operador, con todas las prestaciones , aproximadamente US $600.00

El servicio de MA, le reduce costos (no necesita equipos altamente tecnológicos o muy costosos). El requisito es que usted cuente necesariamente con una Planta Telefónica “Asterisk” (si usted no posee dicho equipo, se lo podemos ofrecer en un paquete especial, manejamos desde la venta, mantenimiento y hasta el alquiler del equipo) .


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